Acodeco recibe quejas por más de B/. 34 millones en lo que va del 2022

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), informó este martes que en Panamá, de enero a octubre de este año, recibió 2,627 quejas de diferentes consumidores, por una cuantía total de B/. 34,170,134.55.

«La mayoría de estos casos presentados son 475 reclamos por situaciones presentadas contra inmobiliarias por más de 29 millones de balboas; 282 por servicios de televisión por cable; 207 contra funerarias; 143 por ventas de electrométricos y equipos electrónicos; 132 referentes a venta de autos usados; 128 contra hoteles o planes vacacionales; 118 ventas de celulares; 99 agencias de autos; 87 almacenes por departamentos; 80 telefonía, 69 talleres de reparación de autos, entre otras actividades», señaló la autoridad en un comunicado.

La Acodeco detalla que entre los principales motivos de los reclamos presentados por los consumidores (de enero a octubre del 2022), se destacan: 723 por el incumplimiento de garantía; 577 por falta de información; 271 por cláusulas abusivas por más de 21 millones de balboas, lo que es el mayor monto recibido; 248 resolución de contrato; 228 por incumplimiento de servicio; 110 anulación de contrato; 110 incumplimiento de contrato; 86 por devolución de dinero y 69 por vicios ocultos.

Además explica que durante estos 10 meses del año, se han resuelto 2,278 quejas por B/. 32,985,754.35 a favor de los consumidores. El incumplimiento de garantía con 618 reclamos solucionados (B/.2,540,523.71), la falta de información (521 por B/.1,593,977.12) y 273 quejas por cláusulas abusivas (B/.22,953,583,36) son las principales causas de estos casos resueltos a favor de los consumidores.

La autoridad les recuerda a los consumidores, que pueden presentar sus quejas a través de Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional), al WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter, y la página web, marcando la opción N.º 8 (denuncias o quejas) y seguir los pasos señalados.

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